{"id":1095,"date":"2011-03-18T18:07:53","date_gmt":"2011-03-18T21:07:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.margen.org\/wp\/?p=1095"},"modified":"2011-03-18T18:07:53","modified_gmt":"2011-03-18T21:07:53","slug":"la-deshumanizacion-burocratica-la-amansadora-pensando-desde-el-trabajo-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/?p=1095","title":{"rendered":"La deshumanizaci\u00f3n burocr\u00e1tica: la amansadora. Pensando desde el Trabajo Social"},"content":{"rendered":"

Por Sebasti\u00e1n Gim\u00e9nez
\nEn nuestro trabajo cotidiano vemos llegar a personas y familias con m\u00faltiples necesidades. Las respuestas que podemos dar son diversas aunque acotadas: derivar para tramitar un subsidio puede ser una de las m\u00e1s comunes.
\nPero el tr\u00e1mite del subsidio, dinero p\u00fablico que se dedica a tal fin y al que tienen derecho a acceder las personas y familias que derivamos, muchas veces se convierte en una amansadora, ya sea por los tr\u00e1mites necesarios para llegar al mismo como por la forma en que se atiende a la gente.
\n\u00bfQu\u00e9 se quiere decir con amansadora?
\nLeopolodo Marechal, en su libro Ad\u00e1n Buenosayres, habla de un personaje funcionario p\u00fablico, que describe con implacable precisi\u00f3n lo que es la amansadora. Primero, una sociedad que excluye. Luego, una sociedad que compensa. Pero, antes de compensar, amansa, a veces demasiado:
\n
\n“Ignoro si alguna vez han frecuentado ustedes una de aquellas antesalas que cierto pol\u00edtico genial bautiz\u00f3 con el nombre de “amansadoras”: en ellas el postulante alegre no tarda en degollar sus ilusiones, el iracundo se metamorfosea en cordero y el hablador pierde hasta los rudimentos del idioma. La m\u00eda constaba de tres recintos: en el primero, el postulante, renunciando gradualmente a la naturaleza humana, destru\u00eda su voluntad, anonadaba su memoria y depon\u00eda su entendimiento, hasta descender al reino animal, cuyas formas elementales cumpl\u00eda en el segundo recinto, donde se paseaba como un le\u00f3n, mug\u00eda como un toro, bostezaba como un perro, se lam\u00eda como un gato y se rascaba como un simio; luego el postulante descend\u00eda, como en sue\u00f1os, al estado vegetal que realizaba en el recinto n\u00famero tres; all\u00ed s\u00f3lo deb\u00eda sentir las vagas sensaciones del mundo vegetativo, quiz\u00e1s el hambre y la sed; cuando al fin entraba en mi sancta sanctorum, el postulante ya ten\u00eda la naturaleza mineral: algunos, en un esfuerzo desesperado, a\u00fan consegu\u00edan agitar su carta en el aire\u2026; otros, como si despertaran bruscamente, llegaron a preguntarme qui\u00e9nes eran ellos y a qu\u00e9 hab\u00edan venido\u2026”<\/b><\/i><\/p>\n

Se les descarga a las personas excluidas una bater\u00eda de requisitos para acceder al subsidio al que algunos no podr\u00e1n llegar, o sucumbir\u00e1n en el intento. Tr\u00e1mites engorrosos, documentos y papeles que no son comunes encontrar en familias que atraviesan los m\u00faltiples problemas de la exclusi\u00f3n social y requisitos innecesarios muchas veces.
\n\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s grande amansadora que Pav\u00f3n y Entre R\u00edos, sede de Desarrollo Social del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, donde cientos y miles de personas hacen fila todas las ma\u00f1anas para ser atendidos? Haga la cola, tome el n\u00famero y espere, sobre todo espere. Y la fila que llega a la cuadra de extensi\u00f3n, y los postulantes que arriban a horas tempranas y se amontonan en la vereda, en la intemperie horas enteras antes de ser atendidos.
\nEs incre\u00edble que, habiendo tantos C.G.P comunales donde hay Servicio Social, el otorgamiento de los subsidios se decida s\u00f3lo en Pav\u00f3n y \u00cbntre R\u00edos. \u00bfPor qu\u00e9 no descentralizar, darle mayor poder de resoluci\u00f3n a los Servicios Sociales Zonales, que son los que tienen mayor cercan\u00eda con los vecinos del propio barrio? Descentralizar en el buen sentido de la palabra, transfiriendo recursos y capacidad y poder de resoluci\u00f3n a los centros comunales. No descentralizar y decirle a los centros comunales arr\u00e9glense como puedan, que es la acepci\u00f3n neoliberal del t\u00e9rmino. No, eso no. Brindar presupuesto y m\u00e1s profesionales si fueran necesarios. \u00bfPor qu\u00e9 no facilitar el acceso al derecho, al subsidio, al presupuesto estatal que se pens\u00f3 para las personas excluidas? \u00bfQu\u00e9 necesidad hay de hacerlos pasar por esa terrible amansadora? Es el terrible costo que parece tienen que pagar los excluidos para llegar a la compensaci\u00f3n, “el que quiere celeste que le cueste”. Adem\u00e1s de ser expulsados de la sociedad, para llegar a las migajas que le dan deben sufrir, esforzarse y mantenerse amansados. La persona ya no es una persona, sino un ente deshumanizado.
\nTenemos una responsabilidad como profesi\u00f3n de plantear este tipo de cuestiones que hacen a la efectivizaci\u00f3n de derechos de la poblaci\u00f3n m\u00e1s humilde y a su trato humanitario. La ley 23.377 establece, como una de las funciones del profesional de servicio social o trabajo social,
\n“Asesorar en la formulaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de pol\u00edticas tendientes al bienestar social”.
\nA veces nuestra disciplina no es tenida en cuenta a la hora de formular, ejecutar y evaluar las pol\u00edticas sociales. Pero creo que hay que intentar aportar y pensar una mejor manera de implementar los planes y subsidios sociales, preservando la dignidad y humanidad de las personas. Diciendo, desde nuestra cercan\u00eda a la gente, lo que es necesario cambiar para que los derechos y planes sociales sean m\u00e1s accesibles. Porque si no hay accesibilidad, se convierten en lindos enunciados, en una muy buena m\u00e1scara, en una c\u00e1scara vac\u00eda pero que queda muy bien a la hora de enunciar los planes sociales que se est\u00e1n ejecutando. <\/p>\n

EL MIENTRAS TANTO
\nPero \u00bfqu\u00e9 hacer hoy, mientras la amansadora se sigue ejecutando?
\nY el gran riesgo, lo que debemos cuidar a mi juicio es que no se deshumanice nuestra intervenci\u00f3n como deshumaniza tantas veces el laberinto burocr\u00e1tico de acceso a los subsidios.
\nY desde nuestro lugar debemos apostar al trato humano y justo. Por supuesto que vamos a derivar porque muchas veces no podemos resolver. Pero no es lo mismo decir a la persona “And\u00e1 a Pav\u00f3n y Entre R\u00edos. Ac\u00e1 te anoto la direcci\u00f3n, ah\u00ed te van a asesorar” que hacer un informe social o brindarle alg\u00fan tipo de acompa\u00f1amiento y ayuda cuando recibe el listado kilom\u00e9trico de los requisitos para los subsidios, alguno de los cuales no podr\u00e1 cumplir.
\nY uno como profesional se pregunta cu\u00e1l es el l\u00edmite exacto donde la distancia profesional necesaria y deseable, se convierte en indiferencia, en un arreglate como puedas. O como, en el otro extremo, el compromiso necesario se convierte en omnipotencia, en dejar todo hecho subestimando la capacidad de la persona, lo que tampoco es bueno. Entre los dos extremos, infinidad de grises y matices.
\nLo importante, como dije al principio, es intentar no caer en la misma l\u00f3gica de deshumanizaci\u00f3n. Y aqu\u00ed una nueva cita de Leopoldo Marechal, de su libro ya citado, que es impactante:<\/p>\n

“Si al principio en el rostro de cada postulante yo le\u00eda un problema vital, un destino en marcha, un doliente microcosmo, pude luego hacer abstracci\u00f3n de todo lastre sentimental, hasta no ver en aquel hombre sino “una cara”. Despu\u00e9s, no interesado ya ni siquiera en los rostros, cada postulante fue para m\u00ed “un brazo” en el extremo del cual ven\u00eda una carta. Finalmente, ya no vi ni el brazo conductor, sino “la carta” sola, independiente de su fantasmag\u00f3rico mensajero”.<\/i><\/b><\/p>\n

No perder de vista al ser humano, sus necesidades, sus derechos vulnerados. Desde arriba, como dije en la primera parte del art\u00edculo, es necesario descentralizar el aparato burocr\u00e1tico de los planes sociales estatales; desde abajo, lo importante es centrarse en el hombre.
\nAyudarlo, de alguna forma, a que vulnere los escollos y trampas burocr\u00e1ticas que se oponen al leg\u00edtimo ejercicio de sus derechos.
\n<\/font><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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