Por Jaime Aurelio Chumbiray M\u00e9ndez *
\nEl art\u00edculo reflexiona sobre la comprensi\u00f3n de situaciones familiares, de infancia y juventud en el Trabajo Social, poniendo el foco en la tensi\u00f3n entre las categor\u00edas institucionales y la complejidad de las realidades de vida. A partir de una experiencia profesional, se analiza la denominada \u00abdoble tarea de traducci\u00f3n\u00bb del trabajador social en el \u00e1rea de protecci\u00f3n al menor y apoyo a las familias entre el orden de las normas y los casos y el \u00abdesorden de la vida real\u00bb. Se plantea que las categor\u00edas, procedimientos y conocimientos especializados son necesarios para una intervenci\u00f3n profesional fundamentada, pero tambi\u00e9n pueden limitar la mirada cuando se convierten en automatismos. El art\u00edculo hace hincapi\u00e9 en la importancia de revisar las propias interpretaciones, experiencias y prejuicios profesionales, as\u00ed como de mantener abierta la posibilidad de que una situaci\u00f3n concreta cuestione las categor\u00edas utilizadas para comprenderla. El texto reivindica, finalmente, una pr\u00e1ctica profesional capaz de articular conocimiento especializado, exigencias administrativas y reconocimiento de la singularidad de cada persona.
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En el marco de una ponencia sobre acogimiento familiar, mostr\u00e9 al p\u00fablico una diapositiva. El t\u00edtulo era \u00abCaso pr\u00e1ctico\u00bb. Abajo, a la izquierda, hab\u00eda dibujado la caricatura de un ni\u00f1o. Entonces, la caricatura, o mejor dicho, el ni\u00f1o, me interrumpi\u00f3 y dijo, en una burbuja de di\u00e1logo: \u00abEmpezamos mal. Yo no soy un caso. Soy Lukas\u00bb.
\nDurante unos segundos hubo silencio en la sala. Algunas personas sonrieron y otras asintieron. Para m\u00ed, ese momento puso de manifiesto una tensi\u00f3n propia de la comprensi\u00f3n de los casos en el \u00e1mbito de familia, infancia y juventud. Necesitamos categor\u00edas para poder trabajar, pero detr\u00e1s de cada caso hay una historia que no coincide ni con otras historias aparentemente similares ni con una categor\u00eda que la burocracia utiliza para describirla.
\nLa pregunta es qu\u00e9 ocurre cuando nuestro conocimiento profesional se encuentra con una realidad que no encaja en nuestras categor\u00edas.<\/p>\n
Durante sus estudios, los futuros profesionales del Trabajo Social aprenden m\u00e9todos, conceptos, instrumentos, marcos jur\u00eddicos y muchas otras cosas. Todo ello es importante y necesario. Una intervenci\u00f3n profesional no puede depender \u00fanicamente de la intuici\u00f3n y de la buena voluntad.
\nLa profesi\u00f3n del Trabajo Social tiene la responsabilidad de fundamentar cient\u00edficamente sus explicaciones, sus m\u00e9todos y su actuaci\u00f3n profesional (AvenirSocial, 2010, citado en Tov et al., 2016, p. 26).<\/p>\n
Conocer una teor\u00eda como instrumento no significa autom\u00e1ticamente saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo podr\u00eda utilizarla un profesional. Tampoco significa que una situaci\u00f3n concreta solo pueda comprenderse mediante ese instrumento. Otra cuesti\u00f3n ser\u00eda, adem\u00e1s la pregunta : qu\u00e9 entendemos por \u00abcomprender\u00bb.
\nComprender un caso no significa \u00fanicamente recopilar y clasificar informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es importante preguntarse qu\u00e9 significado tienen esas informaciones dentro de la historia de vida de una persona concreta y qu\u00e9 papel desempe\u00f1an mi propia biograf\u00eda y mis prejuicios como profesional responsable a la hora de interpretar esa informaci\u00f3n.
\nLa administraci\u00f3n necesita categor\u00edas. Necesita procedimientos, competencias y criterios que permitan tomar decisiones de manera transparente. Desde esta perspectiva, la l\u00f3gica burocr\u00e1tica no es simplemente un problema que haya que superar. Tambi\u00e9n protege derechos y evita que las decisiones dependan exclusivamente de preferencias personales.
\nEl problema aparece cuando olvidamos que la vida concreta de una persona concreta no funciona como un procedimiento.<\/p>\n
Un sistema puede funcionar mediante programas condicionales: si ocurre A, entonces B. Pero una familia puede encontrarse al mismo tiempo en situaciones muy diferentes que no pueden ordenarse f\u00e1cilmente siguiendo este esquema. Puede haber situaciones o informaciones que todav\u00eda desconocemos. Despu\u00e9s de una visita domiciliaria, por ejemplo, recibimos nuevos datos y quiz\u00e1 elaboramos una nueva hip\u00f3tesis de trabajo. Una semana despu\u00e9s descubrimos algo m\u00e1s y volvemos a interpretar la situaci\u00f3n de una manera ligeramente diferente.
\nPor eso, el profesional del Trabajo Social que interviene directamente en una familia ocupa una posici\u00f3n particular. No se encuentra \u00fanicamente entre las personas usuarias y la instituci\u00f3n. Tambi\u00e9n media entre dos \u00e1mbitos. En este contexto, Christian Schrapper habla de una \u00abdoble tarea de traducci\u00f3n\u00bb: consiste en mediar entre el \u00abdesorden de la vida real\u00bb y el \u00aborden de las normas y los casos\u00bb. Por un lado est\u00e1n las disposiciones jur\u00eddicas e institucionales y, por otro, las historias de vida, los contextos sociales y las situaciones materiales de las personas (Schrapper, 2012, p. 6).
\nEsta doble tarea de traducci\u00f3n permite ver que la actuaci\u00f3n del profesional no consiste \u00fanicamente en aplicar las disposiciones institucionales, sino tambi\u00e9n en interpretarlas y trasladarlas al contexto de situaciones concretas de vida.<\/p>\n
El profesional tiene que traducir en ambas direcciones. Tiene que hacer comprensible para las personas usuarias el lenguaje burocr\u00e1tico de las leyes, directrices, formularios y procedimientos estandarizados. Al mismo tiempo, tiene que traducir el lenguaje de la vida concreta al lenguaje institucional. Esa realidad est\u00e1 marcada por historias de vida individuales, emociones, crisis y dificultades materiales. La tarea consiste en comprender esa complejidad, estructurarla y prepararla de manera que pueda ser abordada dentro de la administraci\u00f3n.
\nPara que estos procedimientos burocr\u00e1ticos puedan funcionar, la realidad de vida de las personas tiene que ser situada dentro de determinadas categor\u00edas. Y es precisamente aqu\u00ed donde algo puede perderse. Algunas informaciones, relaciones o incluso la perspectiva de vida de las personas usuarias pueden hacerse menos visibles cuando no encajan en las categor\u00edas existentes. Esta clasificaci\u00f3n permite actuar dentro de la administraci\u00f3n. Pero al mismo tiempo existe el riesgo de que la persona sea percibida cada vez m\u00e1s como un \u00abcaso\u00bb y cada vez menos como un ser humano con una historia de vida propia.
\nPrecisamente ah\u00ed se encuentra uno de los mayores riesgos de nuestra pr\u00e1ctica profesional: que clasificar se convierta, con el tiempo, en un automatismo. Que llegue un momento en el que dejemos de preguntarnos qu\u00e9 se pierde cuando una historia de vida se convierte en un caso y una persona en un expediente. El lenguaje profesional deber\u00eda ayudarnos a comprender la situaci\u00f3n y a hablar sobre ella en contextos de la administraci\u00f3n. Pero a veces existe el peligro de que terminemos viendo \u00fanicamente aquello que puede describirse con esas categor\u00edas administrativas.
\nNo creo que esto ocurra necesariamente por falta de sensibilidad o de empat\u00eda. Muchas veces sucede precisamente porque el trabajo cotidiano exige tomar decisiones bajo una fuerte presi\u00f3n. El n\u00famero de casos, el tiempo disponible, la responsabilidad jur\u00eddica y las situaciones emocionalmente dif\u00edciles influyen en nuestra capacidad para detenernos y volver a mirar con mayor atenci\u00f3n (Lipsky, 2010).<\/p>\n
Franz Herrmann (2023) se\u00f1ala, desde otra perspectiva, los l\u00edmites que restringen el control reflexivo de la actuaci\u00f3n profesional. Nuestras propias experiencias, valores y formas de interpretar influyen en nuestras decisiones. Al mismo tiempo, existen condiciones de la situaci\u00f3n que no siempre percibimos y consecuencias de nuestras decisiones que no podemos prever por completo. Esto significa que ni siquiera el conocimiento profesional nos protege de cometer errores.
\nAqu\u00ed encuentro una idea importante sobre la profesionalidad en el Trabajo Social: ser profesional no significa tener siempre una respuesta segura. Significa ser capaz de reconocer cu\u00e1ndo una situaci\u00f3n exige detenerse, revisar la propia interpretaci\u00f3n y considerar otras posibilidades. La reflexi\u00f3n no deber\u00eda producirse \u00fanicamente despu\u00e9s de una intervenci\u00f3n, cuando ya tenemos tiempo para analizar lo ocurrido. Tambi\u00e9n forma parte de la propia decisi\u00f3n: preguntarnos qu\u00e9 estamos viendo, qu\u00e9 no estamos viendo y qu\u00e9 supuestos estamos aportando nosotros mismos en ese encuentro con la persona usuraria.
\nEn este sentido, la hermen\u00e9utica ofrece una aportaci\u00f3n interesante al Trabajo Social. Comprender no significa observar desde fuera una realidad que ya est\u00e1 terminada. Quien comprende forma parte del propio proceso de comprensi\u00f3n. Llegamos al encuentro con nuestras propias experiencias, conocimientos y prejuicios. No se trata de eliminarlos por completo, sino de ser capaces de reconocerlos y revisarlos cuando la realidad concreta nos obliga a hacerlo (Estrada Mora, 2014).
\nPor eso, para m\u00ed, la comprensi\u00f3n del caso no es lo contrario del conocimiento profesional. Es lo que ocurre cuando el conocimiento profesional entra en contacto con una realidad que siempre es m\u00e1s compleja que nuestras categor\u00edas.<\/p>\n
Volviendo a Lukas, quiz\u00e1 aquella peque\u00f1a interrupci\u00f3n estaba justificada. No podemos dejar de hablar de casos. Tenemos que hacerlo para organizar nuestro trabajo, intercambiar informaci\u00f3n entre profesionales y garantizar derechos. Pero, de vez en cuando, tenemos que recordar qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de esa palabra.
\nLukas no dej\u00f3 de ser un caso porque lo dijera. Sigui\u00f3 formando parte de un expediente, de una valoraci\u00f3n y de un procedimiento. Lo importante es que, mientras hacemos todo eso, no dejemos de verlo tambi\u00e9n como Lukas.
\nPorque quiz\u00e1 el Trabajo Social profesional consista precisamente en mantener abierto ese espacio entre ambas cosas. Necesitamos normas, pero no debemos confundirlas con la realidad de una persona. Necesitamos m\u00e9todos, pero estos no pueden convertirse en respuestas autom\u00e1ticas para \u00abcasos similares\u00bb. Tambi\u00e9n es importante que nuestra experiencia cotidiana, condicionada por las circunstancias en las que trabajamos, no termine convirti\u00e9ndose en una rutina que ya casi nunca cuestionamos.<\/p>\n
* Jaime Aurelio Chumbiray M\u00e9ndez<\/strong> Por Jaime Aurelio Chumbiray M\u00e9ndez * El art\u00edculo reflexiona sobre la comprensi\u00f3n de situaciones familiares, de infancia y juventud en el Trabajo Social, poniendo el foco en la tensi\u00f3n entre las categor\u00edas institucionales y la complejidad de las realidades de vida. A partir de una experiencia profesional, se analiza la denominada \u00abdoble tarea de traducci\u00f3n\u00bb […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-5100","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-la-cuestion-social"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5100"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5101,"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5100\/revisions\/5101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coopmargen.ar\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nEs trabajador social. Trabaja en el \u00e1rea de protecci\u00f3n de la infancia y apoyo a las familias de la ciudad de Colonia, Alemania, donde desarrolla su actividad profesional en el \u00e1mbito del acogimiento familiar. Es docente universitario en la Universidad de Ciencias Aplicadas de D\u00fcsseldorf, donde imparte formaci\u00f3n en Trabajo Social. Sus principales \u00e1reas de inter\u00e9s profesional son la protecci\u00f3n de la infancia, el acogimiento familiar, la comprensi\u00f3n de situaciones familiares, la relaci\u00f3n entre intervenci\u00f3n profesional y administraci\u00f3n p\u00fablica, y la reflexi\u00f3n sobre la pr\u00e1ctica del Trabajo Social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"